Pravo potrošača na povrat robe bez navođenja razloga i pouka za potrošača

1. Potrošač ima, na temelju Zakona br. 102/2014 o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija (dalje u tekstu „Zakon“), u skladu s § 7 i sljedećim, pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od dana preuzimanja robe, ako je prodavatelj ispunio informacijske obveze prema ovom Zakonu; u ostalim slučajevima primjenjuje se st. 2 ili 3 Zakona. Ako je predmet kupoprodajnog ugovora više vrsta robe, potrošač ima pravo odustati od ugovora i prije isporuke robe.

2. Vraćena roba mora biti neoštećena, ispravno zapakirana u originalnu ambalažu s neoštećenom zaštitnom folijom i nekorištena.

3. Potrošač je dužan, želi li iskoristiti ovo pravo, pisanu izjavu o odustajanju osobno dostaviti najkasnije posljednjeg dana propisanog roka na kontakt adresu prodavatelja tijekom radnog vremena ili je poslati poštom najkasnije posljednjeg dana roka na adresu navedenu u kontaktima. Ovo pravo moguće je ostvariti i u obliku zapisa na drugom trajnom mediju. Potrošač je dužan nakon obavijesti o odustajanju poslati ili osobno dostaviti predmet ugovora od kojeg odustaje, zajedno s potrebnom dokumentacijom – npr. originalnim računom, uputama i drugom dokumentacijom dobivenom uz robu – najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja (§10 st. 1 Zakona). Preporučujemo kupcima da naprave kopiju računa za vlastite potrebe te da robu šalju preporučeno i kao osiguranu pošiljku. Za odustajanje od ugovora možete koristiti sljedeći obrazac: Odstupanje od kupoprodajnog ugovora, u kojem je potrebno ispuniti najmanje podatke označene zvjezdicom „*“.

4. Robu nam nemojte slati pouzećem – pošiljka neće biti preuzeta.

5. Operater web trgovine vratit će uplaćeni iznos za robu/uslugu, uključujući troškove dostave u skladu s § 9 st. 3 Zakona br. 102/2014, kao i troškove dokazano nastale prilikom narudžbe robe te troškove slanja obavijesti o odustajanju. Prodavatelj nije dužan vratiti novac prije nego što mu roba bude vraćena ili prije nego što potrošač dokaže da je roba poslana — ovo ne vrijedi u slučaju da je prodavatelj ponudio osobno preuzimanje robe.

6. Troškove povrata robe snosi potrošač.

7. Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na robu i usluge navedene u § 7 st. 6 toč. a)–l) Zakona br. 102/2014.

8. Potrošač snosi odgovornost za svako umanjenje vrijednosti robe nastalo korištenjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje funkcionalnosti i svojstava robe.